Restitutiebeleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Marquez Custom. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via marquezcustom.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren wij daarvoor in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, het artikel ongebruikt en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, met alle originele labels en verpakking worden geretourneerd en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop

Wij accepteren retourzendingen van daarvoor in aanmerking komende niet-gebrekkige producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden van dit Beleid.

Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.

3. Een retourzending starten

Neem om een retourzending te starten contact met ons op via info@marquezcustom.com.

Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of aan de afzender worden teruggezonden.

4. Kosten van retourverzending

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een gebrekkig product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij op grond van toepasselijk recht moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourverzending.

Als wij voor een vrijwillige retourzending een vooruitbetaald retourlabel verstrekken, kunnen de kosten van de retourverzending, waar wettelijk toegestaan, op de terugbetaling worden ingehouden.

De in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor de levering van ons aan de klant. De kosten voor retourverzending kunnen afwijken van de tarieven voor uitgaande verzending, vooral voor grote, zware of omvangrijke artikelen waarvoor vrachtvervoer nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

Voor goedgekeurde standaardretourzendingen brengen wij geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter inhoudingen worden toegepast voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een verdergaande behandeling dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze gebrekkig, beschadigd, onjuist of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; op bestelling gemaakte artikelen; definitief

uitverkoop- of opruimingsartikelen die vóór

aankoop; gebruikte artikelen; artikelen beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste verzorging, nalatigheid, wijziging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; artikelen met hygiëneproblemen indien deze, waar wettelijk toegestaan, zijn geopend of gebruikt; en artikelen waarvan de originele verpakking, labels of accessoires ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden door dit gedeelte niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@marquezcustom.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering voor terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Methode en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen, tenzij dit wettelijk verplicht is of de retourzending het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij op het terugbetaalde bedrag bedragen inhouden voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade veroorzaakt na levering, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, retourverzendkosten, retourtransportkosten en kosten van de vervoerder als gevolg van een mislukte of geweigerde levering.

10. Omruilingen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het betreffende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht van EU-consumenten

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heeft u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons Herroepingsrecht in de EU Beleid voor meer informatie.